Catrin är receptionisten/telefonisten du säkert pratat med någon gång. Hon brinner för att det ska bli vanligare med bra service istället för tvärtom. På ett humoristiskt sätt föreläser Catrin bland annat om röstteknik, arga kunder, kroppsspråk och service. Hon lånar ut sig själv till flera receptioner för att fortfarande ha receptionist/telefonistjobbet färskt parallellt med att hon också är speaker. Catrin vänder sig i huvudsak till receptionister och telefonister med sin serviceföreläsning.

Rubriker

• Förväntningar / Kommunikation med kunden
• Vad är riktigt bra service och vilka verktyg har du
• Förbättringsområden / Effektivitet i arbetet
• Misstag / Arga kunder
• Kroppsspråk / Klädsel / Kroppskontakt / Ögonkontakt / Rösten
• Sekretess

Presentation

Catrin Fock är receptionisten/telefonisten du säkert pratat med någon gång. Dessutom har hon rösten du alla gånger hört på radio och på TV. Catrin lånar ut sig till flera receptioner för att fortfarande ha receptionist/telefonistjobbet färskt parallellt med att hon också är speaker för t ex Siba, Vasakronan, Siemens, Svenska Hjärtan, Rosa Bandetgalan mm. Catrin vänder sig i huvudsak till receptionister och telefonister med sin serviceföreläsning där hon med mycket humor betar sig igenom röstteknik, arga kunder, kroppsspråk, vad är service, redskap som står till buds för att förbättra sitt sätt att ge kundvård m m.

Idag reagerar man när servicen är bra. Man reagerar för att det är så sällsynt att få ett trevligt bemötande. Ändå är det en utbredd vetskap att första mötet, per telefon eller i vid en direkt träff ansikte mot ansikte, har utslagsgivande effekt för hur framtida kommunikation kommer att bli. Kunden betalar din lön. Kunden är inte till besvär.

Service har alltid legat Catrin varmt om hjärtat. Hon har bla. arbetat på NK, Mique, Sveriges Television, Cirkus och flera reklambyråer. Catrin är inte bara teoretiker utan visar själv hur arbetet ska utföras för att få mesta möjliga tillbaka, därför utför hon fortfarande arbetet inom service. Catrin är även utbildad i ispelningsteknik, röstträning och speakerregi. I den egna firman Min Stämma tar hon många röstjobb och administrativa uppdrag. Hon ägnar sig varvat åt föreläsningar i god service och kundvård, röstuppdrag och tar idag olika uppdrag i reception både på Strix Television och Lowe Brindfors Annonsbyrå.

Referenser