Ingrid Alestig

Exempel på föreläsningar:

Lyckas med dina säljmöten
Varje gång du träffar en möjlig kund påverkar din attityd och säljteknik resultatet. För kunder köper av dem de gillar och har förtroende för. Under den här föreläsningen får du tips, verktyg och en och annan aha-upplevelse för fler och mer lönsamma affärer.
Att sälja på lågt pris är enkelt, att sälja på nyttan för kunden är lönsamt. För att lyckas behöver du uppfattas som kunnig, professionell och genuint intresserad av att hjälpa dina kunder. Hur sådana säljmöten går till går vi igenom i den här föreläsningen.

Ur innehållet:

– Hur går ett bra säljmöte till? Struktur i möte och samtal.
– Vad är skillnaden på att sälja i butik, via telefon, teams och personliga besök?
– Hur väcker du kundernas intresse?
– Vad är värdebaserad försäljning och hur går det till?
– Behovsanalys genom medveten frågeteknik
– Hur leder du kunderna till affär?
– Merförsäljning

Föreläsningen tar cirka 45-60 minuter. Den kan kortas ner om ni vill ha en kortare föreläsning och den kan byggas ut med mer innehåll och/eller övningar till en längre föreläsning eller workshop.

Vem riktar sig föreläsningen till?
Föreläsningen Lyckas med dina säljmöten passar för alla som arbetar med personlig försäljning. Vi anpassar innehållet efter om ni säljer till företag (B2B), till konsument (B2C) eller via återförsäljare (B2R) och tonvikten efter era behov.

7 steg till framgångsrik försäljning
Kan vi fortsätta sälja på samma sätt som vi gör nu, till samma kunder och till samma priser? Behöver vi möta kunderna oftare eller kanske på ett annat sätt? Hur lockar vi till oss nya kunder?

Funderar ni också över de här frågorna? 7 steg till framgångsrik försäljning är en inspirationsföreläsning som tar åhörarna, steg för steg, genom det som skapar förutsättningar för ökad, aktiv och lönsam försäljning. Genom att lyfta blicken och se över erbjudande och arbetssätt hittar ni nya möjligheter.

Ur innehållet:

– Tänk först – gör en säljplan som får alla att dra åt samma håll
– Sätt mål som sporrar försäljningen
– Hitta vägen så att ni når era mål
– Så tänker kunderna när de köper (eller väljer att inte köpa)
– Välj säljtekniker som gör kunden nöjd och som gör att de vill komma tillbaka
– Vi anpassar tonvikten i innehållet efter deltagarna och vilka typer av verksamheter de jobbar i.

Föreläsningen tar cirka 45-60 minuter. Den kan också kortas ner eller byggas ut med mer innehåll och/eller övningar till en längre föreläsning eller workshop.

Vem riktar sig föreläsningen till?
7 steg till framgångsrik försäljning riktar sig i första hand till företagare, säljledare och säljare. Är ni en företagarförening, ett kontorshotell eller liknande, då är det här rätt föreläsning för er. Den är också perfekt som inspiration, gärna tillsammans med en workshop, för säljorganisationer som behöver lyfta blicken tillsammans för att ta sig an nya utmaningar.

Prata så man förstår!
När du säger samma sak till två olika personer kan de uppfatta ditt budskap på två helt olika sätt. Säg det till tio och du får tio olika reaktioner. Det är detta som gör kommunikation så svårt, men också så spännande.

– En kund vill ha en lugn och trygg säljare, en annan gillar fart och fläkt.
– En kund gillar att få VIP-behandling, en annan blir generad av det.
– En kund väljer på designen, en annan på den tekniska beskrivningen.

Precis samma sak gäller med dina kollegor och medarbetare. Olika personer vill ha olika bemötande för att kunna ta till sig ditt budskap, bli övertygade om något och gilla dig.

Kommunikation är kanske ditt viktigaste och mest använda verktyg i jobbet. Ändå upplever vi alla att det ibland är svårt att nå fram med ett budskap eller att gensvaret uteblir. En del kollegor och kunder är rent ut sagt urjobbiga!

Prata så man förstår! är en föreläsning, som på ett roligt och inspirerande sätt ger dig insikt i hur ditt eget beteende påverkar hur ditt budskap tas emot. Med DISC-analysens fyra färger som utgångspunkt får du insikt i kommunikationens mysterier. Du får förståelse och respekt för olikheter hos andra och du får kunskap om hur du kan anpassa din egen kommunikation.

Vem riktar sig föreläsningen till?
Alla kommunicerar. Därför passar den här föreläsningen lika bra på konferenser med deltagare från olika yrkesgrupper, som för säljare. Jag anpassar innehållet för er. För säljare kommer den att handla om hur du känner igen olika kundtyper och hur du övertygar dem genom att anpassa din säljstil, dina argument och ditt sätt att kommunicera. För andra handlar den om möten med kollegor, kunder och medmänniskor.

Kombinera med analyser
Ingrid Alestig är certifierad i DISC beteendestilsanalys. Kombinera gärna föreläsningen med personliga analyser för deltagarna!

Hemligheten bakom god service
Nästan 70% av dem som slutar att handla i en butik gör det på grund av att de upplever att servicen är dålig. Och det finns inga skäl att tro att det är annorlunda i andra branscher. Kunder märker om det finns en genuin vilja att hjälpa till. Om viljan finns, upplevs bemötandet ofta som gott och förtroendeingivande. Förtroende gör i sin tur att svar på frågor blir trovärdiga, försäljning går lättare och kunden blir nöjd. Men vad är det egentligen som skapar kundens upplevelse?

Under den här föreläsningen avslöjar vi hemligheten bakom fantastiska kundupplevelser, lojala kunder och fem stjärnor på ratingsajterna. Målet med varje kundkontakt är att ge kunderna så positiva upplevelser, att de gärna kommer tillbaka och dessutom blir era bästa ambassadörer. Ett leende vid varje kundkontakt är viktigt, men vi behöver göra mycket mer.

Ur innehållet:

Det här upplever kunder som god service och gott bemötande
Så skapar man en stark servicekultur med kundfokus
Servicemodellen – era erbjudanden
Attityd och bemötande
Kroppsspråk och ordval
Att bemöta ”svåra” kunder
Aktiv försäljning som upplevs som service
Föreläsningen tar cirka 45-60 minuter. Den kan också kortas ner eller byggas ut med mer innehåll och/eller övningar till en längre föreläsning eller workshop.

Delar av innehållet i den här föreläsningen passar bra att kombinera med föreläsningen Från gnällspik till ambassadör.

Vem riktar sig föreläsningen till?
Hemligheten bakom god service riktar sig i första hand till företagare, chefer, kundservicepersonal, säljare och andra som har kundkontakt eller leder personer med kundkontakt. Vi anpassar tonvikten i innehållet efter deltagarnas roller och vilka typer av verksamheter de jobbar i.

Från gnällspik till ambassadör
En missnöjd kund som klagar eller kommer med synpunkter ger er en andra chans. Lär er att bemöta missnöjda kunder och ta emot kundklagomål på sätt, som gör att både ni och de missnöjda kunderna blir vinnare!

En enda missnöjd kund kan sprida ett dåligt rykte till tusentals människor via sociala medier och ratingsajter. Det kan kosta mycket i tappade affärer och obehag för personalen. Föreläsningen Från gnällspik till ambassadör handlar om vad man kan göra för att de missnöjda kunderna ska bli nöjda igen. Så nöjda att de i stället blir era ambassadörer. Föreläsningen tar upp vad kunder gillar och inte gillar, den handlar om synen på kundklagomålen och om tekniker för att göra kunderna nöjda igen.

Ni får svaren på de här frågorna:

Varför blir vissa kunder så sura och arga?
Hur ska jag bemöta missnöjda kunder?
Vad gör dem argare och vad gör dem glada och nöjda?
Vad gör jag om kunden inte har rätt?
Hur undviker jag att kundens humör smittar av sig på mig?
Varför ska vi tacka de missnöjda kunderna?
Den här föreläsningen vänder de jobbiga klagomålen till något positivt, utmanande och utvecklande. Ni kommer att se på era jobbiga kunder med nya ögon och ta emot dem på ett nytt sätt. Med några enkla knep förvandlar ni gnällspikarna till ambassadörer, som berättar för andra hur bra ni är!

Delar av innehållet i den här föreläsningen passar bra att kombinera med föreläsningen Hemligheten bakom god service.

Vem riktar sig föreläsningen till?
Från gnällspik till ambassadör riktar sig till alla som har kundkontakt och deras chefer, särskilt i verksamheter som ofta behöver bemöta ”svåra” eller missnöjda kunder. Vi anpassar tonvikten i innehållet efter deltagarnas roller och vilka typer av verksamheter de jobbar i.